90后税官弄潮税收“E时代”
“纳税人纠结了一整天的系统开票问题，没想到一名90后利用网络远程操作，不到半小时就轻松解决了。”近日，浙江省舟山市嵊泗县国税局嵊山税务所所长裘智凯感慨不已。
越来越多的90后带来了现代信息技术手段的应用，舟山市税收工作正逐步走向智能化、“E时代”。
网络“黑客”：海岛纳税人寻得福音
“自从90后税官负责联系我们公司，很多问题在网络上都解决了，省去了舟车劳顿，真是我们偏远海岛纳税人的福音。”嵊泗枸杞岛游艇俱乐部有限公司的胡经理深有感触。他口中的90后便是嵊山税务所的毛栋。
一天，胡经理怎么也开不了发票，系统提示“端口安装失败”，却不明白问题所在，于是紧急求助毛栋。毛栋通过计算机网络远程控制胡经理的电脑，短短十几分钟便找到了症结，原来是开票系统需要重装。他很快在远程端安装完毕，一步步教胡经理解决开票问题。
据毛栋介绍，每月他都要帮助10多户纳税人远程解决涉税问题，通过语音通话与远程网络控制的方式查找开票报错原因，在线帮助企业解决开票问题，让纳税人足不出户即可解决难题，极大地降低了纳税人办税成本。
网红“主播”：开启远程教学模式
舟山市定海区国税局岑港税务分局的90后美女税官虞本诺是纳税人眼里的“大红人”，她利用网络直播软件直播开票流程和网上申报流程，受到纳税人的欢迎。
全面推开营改增试点后，辅导纳税人尽快学会使用国税开票系统成功开票、顺利完成申报成了虞本诺每天最重要的工作。她说：“国税个体工商户激增后，我一直在想怎样才能使纳税人尽快学会使用系统又不让他们来回跑，于是就想到了网络直播。”
网络直播多在周末或晚上进行，通过电话、网络和公告等形式提前告知直播时间及参与直播路径。虞本诺和她的同事会提前收集纳税人关心的问题或大多数纳税人易犯的操作错误作为直播主题，通过系统演示和错误纠正的方式进行直播。据介绍，每次直播都有上百人参与，纳税人不仅能够了解具体操作流程，还能实时提问，在线互动。
掌上“医生”：随时随地实施诊疗
舟山市国税局纳税服务处的90后王乾坤是典型的“低头族”，每每休息时，他总是捧着手机回复微信群、QQ群里的各种问题，看着屏幕上纳税人发来的笑脸无比满足。
舟山可易小时代新能源汽车服务有限公司的财务经理芮春儿特别喜爱90后指尖办公的方式：“有什么问题在群里@工作人员，他们都会及时耐心解答，手机上解决不了的还会上门服务，方便又快捷。”
在舟山市国税局，平均每位90后税官都加了6、7个微信群和QQ群，随时随地为纳税人答疑解惑，每人每天通过手机解决10余个涉税问题，避免了纳税人来回跑，也让纳税人体验到24小时的贴心服务。
“90后税官把先进的技术、流行的网络与税收工作相结合，提升纳税服务质效，必将推动税收工作走向‘E时代’。”舟山市国税局纳税服务处处长胡耀辉说。
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